Dernière mise à jour : octobre 2026. Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site tunislenses.com, conformément à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques.
1. Identification du vendeur
- Nom commercial : Tunis Lenses (site tunislenses.com)
- Raison sociale / exploitant : Eye Language
- Adresse : Cité Alwahat, quartier Carrefour, Tunis, Tunisie
- Téléphone / WhatsApp : [À COMPLÉTER : téléphone]
- E-mail : contact@tunislenses.com
- Identifiant unique (RNE) / matricule fiscal : [À COMPLÉTER : identifiant]
2. Champ d’application
Les CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur pour une livraison en Tunisie. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les CGV, consultables à tout moment depuis chaque page du site.
3. Produits
Tunis Lenses propose des lentilles de contact de couleur à usage cosmétique, sans correction (0.00), des marques Wonderlook (durée de port : 1 mois) et 3D (durée de port : 6 mois). Les caractéristiques essentielles (teinte, durée de port, diamètre, courbure, teneur en eau, contenu) figurent sur chaque fiche produit. Les photos sont fournies à titre indicatif : le rendu d’une teinte varie selon la couleur naturelle des yeux.
Les lentilles de contact sont des dispositifs médicaux. Avant toute utilisation, le client est invité à consulter un professionnel de la vue, à lire la notice, à respecter la durée de port, les règles d’hygiène et d’entretien, et à ne jamais prêter ses lentilles. En cas de rougeur, douleur ou gêne, retirez immédiatement les lentilles et consultez un professionnel.
4. Prix et offres
Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises. Les frais de livraison (7 DT par commande) sont affichés avant la validation de la commande. Les prix et offres sont valables tant qu’ils sont affichés sur le site ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Offre Wonderlook : chaque lot de 5 paires Wonderlook (teintes au choix) est facturé 150 DT au lieu de 200 DT. La remise s’applique automatiquement dans le panier et n’est pas cumulable avec d’autres promotions, sauf mention contraire.
5. Étapes de la commande
- Choix des produits et ajout au panier.
- Consultation du panier : le client peut modifier les quantités ou retirer des articles.
- Saisie des coordonnées de livraison (nom, téléphone, adresse, gouvernorat).
- Récapitulatif complet de la commande (produits, prix, remise, frais de livraison, total), possibilité de corriger, puis acceptation des CGV.
- Validation de la commande par le bouton de commande.
- Envoi d’un e-mail récapitulatif lorsque le client a fourni une adresse e-mail ; Tunis Lenses peut également contacter le client par téléphone pour confirmer la commande avant l’expédition.
Le contrat est conclu à la date d’acceptation de la commande par Tunis Lenses. Sur simple demande, le client reçoit dans les 10 jours suivant la conclusion du contrat un document écrit ou électronique reprenant l’ensemble des données de la vente.
6. Paiement
Le paiement s’effectue exclusivement en espèces à la livraison, entre les mains du livreur, pour le montant total de la commande (produits, remise déduite, et frais de livraison). Aucun paiement n’est demandé en ligne.
7. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée, dans les 24 gouvernorats de Tunisie, dans un délai indicatif de 24 à 48 heures à compter de la confirmation de la commande. Le client est invité à vérifier l’état du colis à la réception. Si un produit commandé n’est pas disponible, Tunis Lenses en informe le client au plus tard 24 heures avant la date de livraison prévue ; la commande ou la partie concernée est alors annulée sans frais et toute somme éventuellement versée est intégralement remboursée.
8. Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour se rétracter, en informant Tunis Lenses par téléphone, WhatsApp ou e-mail (coordonnées à l’article 1). Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine, blisters scellés et non ouverts. Les frais de retour sont à la charge du client. Tunis Lenses rembourse les sommes payées dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour.
Conformément à l’article 32 de la loi n° 2000-83, et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne s’applique pas aux lentilles dont le blister a été ouvert, sauf vice apparent ou caché.
9. Produit non conforme ou défectueux
Si le produit livré n’est pas conforme à la commande ou si le délai de livraison n’a pas été respecté, le client peut le restituer dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la livraison. Tunis Lenses rembourse alors le prix et les frais y afférents (livraison et retour) dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la restitution, ou procède à un échange si le client le préfère. Les produits restent couverts par la garantie légale des vices cachés.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004. Voir notre politique de confidentialité.
11. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous via la page Contact. Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrables.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable ; à défaut, les juridictions tunisiennes compétentes seront saisies.